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维权热线:(024)23257777-8833
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消费维权简报(2018-10-21-9月20日)
2018-10-21 15:13   来源:东北新闻网  
作者:
辽宁消费维权
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1.苹果手机通话时常无声音,声音小,有杂音。(已办结)

http://315.nen.com.cn.youstfu.com/Show/?Ts-15334.html

处理结果: [2018/9/12 10:08:23]正在处理中
[2018/9/21 15:37:17]您好!收到您关于“在京东购买手机的商品”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况。商品超出质保,无法退货,建议维修,已向投诉人解释清楚,投诉人认可。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任和支持!
[2018/9/21 15:37:27]投诉已办结

2.交车逾期赔偿油卡商家拖延(已办结)

http://315.nen.com.cn.youstfu.com/Show/?Ts-15338.html

处理结果: [2018/9/13 9:25:29]正在处理中
[2018/9/19 9:40:58]铁西区市场监督管理局笃工所接到投诉后,立即组织人员对反映的情况进行了调查和处理,2018-10-21,经执法人员与当事双方协商沟通,因双方分歧较大,不能达成一致,故终止调解。请投诉人选择其他途径继续维权。
[2018/9/19 9:41:12]投诉已办结

3.京东沈阳不给退路由器的钱(已办结)

http://315.nen.com.cn.youstfu.com/Show/?Ts-15340.html

处理结果: [2018/9/13 9:12:47]正在处理中
[2018/9/13 9:16:13]经联系,已经告知您,京东公司注册地在浑南区,建议您向浑南区投诉。
[2018/9/13 9:16:21]投诉已办结

4.给我退款!(已办结)

http://315.nen.com.cn.youstfu.com/Show/?Ts-15347.html

处理结果: [2018/9/14 10:08:01]正在处理中
[2018/9/18 8:56:18]消费者所反馈意见,维权网已转发浑南消协核实情况,请消费者留意后续反馈结果。感谢消费者的信任!如有进一步意见反馈,消费者也可以电话联系系统内消协所留电话或联系东北新闻网消费维权频道。
[2018/9/21 15:37:59]您好!收到您关于“在京东购买斐讯商品”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况。经调解,双方无法达成一致,终止调解。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示理解。 感谢您的信任与支持!
[2018/9/21 15:38:06]投诉已办结

意见反馈: [2018/9/20 9:17:28]京东客服给我打电话,就是不给我退货,怎么办!!!

5.要求返还订车款(已办结)

http://315.nen.com.cn.youstfu.com/Show/?Ts-15348.html

处理结果: [2018/9/14 10:49:49]正在处理中
[2018/9/14 11:03:31]按照属地管理,葫芦岛市消委会已将此投诉转至葫芦岛市工商局高新技术开发区分局相关部门处理。联系电话:0429-2929728。
[2018/9/14 11:04:20]投诉已办结

消协点评: [2018/9/17 13:58:10]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 

6.健身卡没用,也没开业不给退卡(已办结)

http://315.nen.com.cn.youstfu.com/Show/?Ts-15354.html

处理结果: [2018/9/19 9:44:30]正在处理中
[2018/9/26 13:58:09]铁西区市场监督管理局家具城市场监督管理所立即派执法人员进行调查。2018-10-21,管理员联系到消费者与商家了解情况。经调解,商家表示11月份给消费者退款,消费者同意。2018-10-21,我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。
[2018/9/26 13:58:44]投诉已办结

媒体点评: [2018/9/27 16:31:19]回访,消费者反馈:经铁西区市场监督管理局家具城市场监督管理所调解,商家已承诺于11月末开业期间为消费者全额退费。消费者对调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!后续,如有维权反馈,请消费者联系市场监督管理所或东北新闻网消费维权频道。

7.要求红星美凯龙木语星空全额尽快退款到帐(已办结)

http://315.nen.com.cn.youstfu.com/Show/?Ts-15355.html

处理结果: [2018/9/18 13:48:35]正在处理中
[2018/9/20 12:12:11]您好!收到您关于“消费者维权的问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况。经调解,商家已经退款。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任与支持!
[2018/9/20 12:12:18]投诉已办结

媒体点评: [2018/9/25 14:27:42]回访,消费者反馈:经调解,消费者已收到商家14910元退费。其中90元费用,商家和商场方告知,扣除的是消费者储蓄卡的手续费。投诉人提醒广大网友:消费者消费交款应尽量到商场交付,避免交付到品牌柜台。后续找商场退货、维权,也需依据商场的交费凭证。感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

8.通信手机维修(已办结)

http://315.nen.com.cn.youstfu.com/Show/?Ts-15352.html

处理结果: [2018/9/17 10:01:26]正在处理中
[2018/9/19 15:02:06]已电话告知消费者只能走法律流程。
[2018/9/19 15:02:33]投诉已办结

9.别克4s店伪造维修记录造成车辆无法转售(已办结)

http://315.nen.com.cn.youstfu.com/Show/?Ts-15359.html

处理结果: [2018/9/19 9:43:06]正在处理中
[2018/9/26 14:48:54]铁西区市场监督管理局笃工所立即工作人员进行调查。2018-10-21,执法人员开展调查调解工作,经调解,商家与投诉人达成和解协议。2018-10-21,执法人员通过电话向您进行了详细的说明。
[2018/9/26 14:49:07]投诉已办结

媒体点评: [2018/9/27 16:37:24]回访,多次拨打消费者电话均未接通,请消费者在方便接打电话的时间联系东北新闻网消费维权频道。
[2018/9/28 11:18:22]回访,消费者反馈:目前别克4S店和消费者已达成和解协议,商家已回收了此车辆并解释了录入错误,消费者对维权结果表示满意。感谢消费者的信任!日后如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

10.联通公司不返还消费者剩余话费(已办结)

http://315.nen.com.cn.youstfu.com/Show/?Ts-15365.html

处理结果: [2018/9/20 9:16:44]正在处理中
[2018/9/25 16:16:56]联通回复本网,消费者投诉问题已解决。
[2018/9/25 16:17:05]投诉已办结

媒体点评: [2018/9/25 16:17:57]回访,拨打消费者电话已为空号。请消费者方便维权反馈的时间,联系我们。

11.疑是施华蔻洗发水是假货!(已办结)

http://315.nen.com.cn.youstfu.com/Show/?Ts-15362.html

处理结果: [2018/9/19 10:57:31]正在处理中
[2018/9/25 11:34:26]您好!收到您关于“京东商城购买洗发水的问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 一、调查情况。2018-10-21,我局接到投诉后,依据《消费者权益保护法》第四十六条“消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。”我局立即组织相关人员进行调查处理。经查,消费者所投诉商品是在京东商城网络平台上购买的,由第三方经营者销售,京东商城注册地为北京市。 二、处理情况。依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第六条:“ 消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县(市)、区工商行政管理部门管辖。消费者因网络交易发生消费者权益争议的,可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉,也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。”之规定,我局无管辖权,因此我局于2018-10-21做出不予受理决定,并告知其去北京市工商机关或者经营者所在地工商机关投诉。 三、回访情况。我们已经通过电话向您告知了情况。 感谢您的信任和支持!
[2018/9/25 11:34:33]投诉已办结

12.疑是施华蔻洗发水是假货!(已办结)

http://315.nen.com.cn.youstfu.com/Show/?Ts-15360.html

13.维权(已办结)

http://315.nen.com.cn.youstfu.com/Show/?Ts-15361.html

处理结果: [2018/9/21 9:53:45]无

14.卖座网霸王条款,电影兑换票无法使用!(已办结)

http://315.nen.com.cn.youstfu.com/Show/?Ts-15353.html

处理结果: [2018/9/27 11:08:22]无
[2018/9/27 11:10:43]请投诉人确认准被投诉商家的注册地址后,向注册地址的行政监管部门进行投诉。

15.请中信保城人寿保险公司返还我的初始费用(已办结)

http://315.nen.com.cn.youstfu.com/Show/?Ts-15344.html

处理结果: [2018/9/13 16:07:28]无
[2018/9/13 16:07:42]根据《保险消费投诉处理管理办法》 第四条 中国保监会保险消费者权益保护局是全国保险消费投诉处理工作的管理部门,对全国保险消费投诉处理工作进行监督管理。中国保监会派出机构应当明确保险消费投诉处理工作的管理部门,对辖区内保险消费投诉处理工作进行监督管理。故此诉求已超出大东区市场监督管理局的管辖范围。

16.珍爱网线下VIP服务有问题,乱收费(已办结)

http://315.nen.com.cn.youstfu.com/Show/?Ts-15331.html

处理结果: [2018/9/12 9:34:09]无
[2018/9/12 9:35:40]商家不是沈河区管辖。

17.中国联通欺骗手机用户(已受理)

http://315.nen.com.cn.youstfu.com/Show/?Ts-15332.html

处理结果: [2018/9/13 9:06:22]正在处理中
[2018/9/13 9:18:27]您好,经调查,该事件公安部门已介入,联通鞍山分公司已书面回复,请您携带身份证和消费凭证到所在地派出所登记。

18.新开超市销售过期食品(已受理)

http://315.nen.com.cn.youstfu.com/Show/?Ts-15339.html

处理结果: [2018/9/17 14:38:20]正在处理中
[2018/9/17 14:39:14]请消费者到属地凌源市市场监督管理局投诉,电话:6985128。

19.无良商家不履行合同,还失联(已受理)

http://315.nen.com.cn.youstfu.com/Show/?Ts-15335.html

处理结果: [2018/9/13 9:12:22]正在处理中

20.商家欺诈消费者,讨公道,要说法(已受理)

http://315.nen.com.cn.youstfu.com/Show/?Ts-15336.html

处理结果: [2018/9/13 9:25:18]正在处理中
[2018/9/13 10:22:27]您好,根据中国消费者协会投诉导则相关规定,您的消费投诉经营者所在地行政部门已经调查处理,消费者协会不再受理。建议您走司法程序。

21.珍爱网线下VIP服务有严重问题,乱收费(已受理)

http://315.nen.com.cn.youstfu.com/Show/?Ts-15337.html

处理结果: [2018/9/26 16:31:03]正在处理中

22.沈阳华凌小石城应履行承诺出售房屋并赠予车位(已受理)

http://315.nen.com.cn.youstfu.com/Show/?Ts-15345.html

处理结果: [2018/9/14 10:05:54]正在处理中

23.包带油边断裂(已受理)

http://315.nen.com.cn.youstfu.com/Show/?Ts-15342.html

处理结果: [2018/9/13 12:11:59]正在处理中

24.超市销售过期变质食品(已受理)

http://315.nen.com.cn.youstfu.com/Show/?Ts-15343.html

处理结果: [2018/9/17 14:34:51]正在处理中
[2018/9/17 14:37:17]请消费者到属地凌源市市场监督管理局投诉,电话:6985128。

25.本田凌派变速箱有问题(已受理)

http://315.nen.com.cn.youstfu.com/Show/?Ts-15363.html

处理结果: [2018/9/21 10:00:17]正在处理中
[2018/9/21 10:04:58]您好,请提供身份证和消费凭证(复印件)到海城市消费者协会登记投诉。联系电话:0412-3312315。

26.鞍山动岚健身高新店欺骗消费者,不让会员健身。(已受理)

http://315.nen.com.cn.youstfu.com/Show/?Ts-15358.html

处理结果: [2018/9/21 9:06:24]正在处理中
[2018/9/21 9:48:01]您好,请提供身份证和消费凭证(复印件)到鞍山市工商行政管理局开发区分局登记投诉。联系电话:0412-2206726。

27.售后维权难(待受理)

http://315.nen.com.cn.youstfu.com/Show/?Ts-15364.html

28.大连市杰瑞特餐厅跑路,拒不退办卡费和已充值余额,涉嫌欺诈(待受理)

http://315.nen.com.cn.youstfu.com/Show/?Ts-15367.html

29.长城宽带,请把退款还我。(待受理)

http://315.nen.com.cn.youstfu.com/Show/?Ts-15368.html

30.美团“不美”(待受理)

http://315.nen.com.cn.youstfu.com/Show/?Ts-15369.html

31.停供难(待受理)

http://315.nen.com.cn.youstfu.com/Show/?Ts-15356.html

32.山姆会员商店消费欺诈、霸王条款(待受理)

http://315.nen.com.cn.youstfu.com/Show/?Ts-15357.html

33.买到了被下药的宠物,骗钱骗请(待受理)

http://315.nen.com.cn.youstfu.com/Show/?Ts-15349.html

34.万达飞呦健身房黄了,要求会员去别的健身房补钱,不补就无人管(待受理)

http://315.nen.com.cn.youstfu.com/Show/?Ts-15350.html

35.健身房跑路,联系不上负责人(待受理)

http://315.nen.com.cn.youstfu.com/Show/?Ts-15351.html

36.退赔健身款(待受理)

http://315.nen.com.cn.youstfu.com/Show/?Ts-15333.html

[责任编辑:张雁北]

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